Häufige Fragen | Shop Deutsche Post

Im Shop können Sie mit VISA, Mastercard und American Express Kreditkarten einkaufen. Eine Zahlung mit anderen Kreditkartenanbietern ist derzeit nicht möglich.

Zur Optimierung der Zahlungssicherheit unserer Kunden wird bei Kreditkartenzahlungen während des Bezahlungsprozesses die "Kartenprüfnummer" abgefragt. Die Kartenprüfnummer ist eine von den Kreditkartengesellschaften speziell verwendete Sicherheitsfunktion, durch deren Abfrage / Eingabe gewährleistet wird, dass die Kreditkarte bei der Bestellung physisch vorliegt. Bei VISA- und Mastercard-Kreditkarten finden Sie die dreistellige Prüfnummer im Unterschriftsfeld auf der Kartenrückseite. Bei American Express-Karten ist sie eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer American Express Card.

SEPA ist die Abkürzung für "Single Euro Payments Area", den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum. Dieser besteht aus 33 europäischen Ländern. Innerhalb der SEPA werden europaweit standardisierte Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen angeboten. Dadurch können Unternehmen und Verbraucher bargeldlose Zahlungen auch über die Ländergrenzen hinweg so einfach und bequem tätigen wie in ihrem Heimatland.

Ihre "IBAN" (International Bank Account Number, deutsch: Internationale Bankkontonummer) finden Sie immer auf Ihrem Kontoauszug, beim Internet-Banking sowie auf allen neu ausgegebenen ec-Karten.

Sie können als registrierter Kunde im Shop bequem per Bankeinzug bezahlen, die Daten werden einmal in Ihrem persönlichen Kundenkonto angelegt und können nach jedem Login wieder verwendet werden.

Für die Freischaltung Ihres SEPA-Mandates benötigen wir nach Eingang Ihres Antrags in der Regel 1-2 Werktage.

Jedes Mandat erhält eine eigene einmalige Nummer. Anhand der Mandatsreferenznummer können Sie das erteilte Mandat eindeutig einer IBAN zuordnen.

Die Gläubiger-Identifikationsnummer ist eine Kennung, die EU-weit gültig ist und den Lastschrift-Einreicher (hier der Shop der Deutschen Post) eindeutig identifiziert.

Grundsätzlich bleiben Ihre Bankinformationen so lange in Ihrem persönlichen Kundenkonto gespeichert, wie Sie es möchten. Generell gilt das SEPA-Lastschriftmandat einmalig für Ihren Einkauf. Wird bis zum Einzug ein Widerruf eingereicht, verfällt dieses einmalige Lastschriftmandat. In diesem Fall müssen Sie im Shop Ihre Bestellung erneut eingeben.

Das SEPA-Mandat kann in Ihrem persönlichen Kundenkonto eingesehen werden. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Shop ein. Anschließend klicken Sie auf "Mein Konto". In Ihren persönlichen Kundendaten können Sie unter "Zahlungsoptionen" mit Klick auf Ihre hinterlegte IBAN-Nummer die Daten einsehen. Beachten Sie bitte, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Bankdaten die bestehende Lastschriftvereinbarung zunächst löschen und anschließend einen neuen Antrag anlegen.

Hinweis zum Online-Bezahlverfahren "giropay": Der Anbieter hat die bei uns verwendete Zahlmethode Giropay zum 01.07.2024 eingestellt.

Die POSTCARD ist die Kundenkarte für Geschäftskunden der Deutschen Post, mit der eine einfache Bezahlung per Lastschrift verbunden ist. Zusätzlich kann die POSTCARD in allen Filialen der Deutschen Post und beim Zusteller zur bargeldlosen Bezahlung eingesetzt werden.
Im Shop können Sie die POSTCARD im persönlichen Kundenkonto (sofern Sie bei uns registriert sind) beauftragen. Beachten Sie bitte, dass ein Einkauf im Shop nur mit einer POSTCARD mit PIN-Nummer möglich ist.

Das Kartenlimit einer POSTCARD ist der maximale Betrag, mit dem Sie an einem Tag bargeldlos bezahlen können. Diesen Betrag können Sie grundsätzlich frei wählen und Ihren Bedürfnissen flexibel anpassen. Falls Sie bereits im Besitz einer POSTCARD und bei uns registriert sind, können Sie im persönlichen Kundenkonto einen Antrag auf Limitänderung herunterladen.

Mit der POSTCARD Transaktionsübersicht erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Umsätze mit der POSTCARD sowie über die Aufladevorgänge Ihrer Frankiermaschine.

Wir starten mit der POSTCARD und den Frankiermaschinen. Ggf. werden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Verträge folgen.

Zurzeit können wir die Transaktionsübersicht nur in der Excelversion 1997-2003 (um ältere Versionen nicht auszuschließen) zur Verfügung stellen. Wünschen Sie neben Excel andere Formate, wie z.B. PDF, nutzen Sie bitte das Tabellenblatt "Rohdaten", diese können Sie selbst nach Ihren Wünschen konfigurieren und exportieren.

Belegdoppel zu POSTCARDs können Sie ebenfalls anfordern. Bitte beachten Sie die u.g. Nummernkreise und geben Sie unbedingt die Fakturanummer (Spalte 4 der Transaktionsübersicht) sowie Ihre Postcardnummer an!
Die Belegnummernkreise lauten wie folgt:
Beginnend mit 64: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74* Kassen-und Journalsatznummer mit angeben: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 74 in Verbindung mit 31: service-shop@deutschepost.de
Beginnend mit 93: scnhannover@deutschepost.de
Beginnend mit 95: scnhannover@deutschepost.de.

Für Fragen rund um den Postversand besuchen Sie unsere Homepage unter www.deutschepost.de.

Mehr Informationen zur POSTCARD finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/p/postcard.html.

Mehr Informationen zu Frankiermaschinen finden Sie unter https://www.deutschepost.de/de/f/frankiermaschine.html.

Sie benötigen eine POSTCARD mit PIN. Mit dieser melden Sie sich im Shop der Deutschen Post an. Die Transaktionsübersicht wird Ihnen dort im Kundenkonto zur Verfügung gestellt.

Nein, Sie können mit jeder Karte, die über eine PIN verfügt, Einblick in die Transaktionsübersicht erhalten.

Nur die Mitarbeiter*innen mit einer POSTCARD mit PIN können auf die Transaktionsübersicht zugreifen. Berücksichtigen Sie dies bitte bei der Beauftragung.

Der Report kann nur einen gesamten Monat abbilden, der technische Aufwand, um Summen innerhalb eines Monats zu bilden, wäre zu hoch.

Die Übermittlung der Umsätze aus den verschiedenen Akzeptanzstellen hängt von vielen Faktoren ab, eine dekadische Übersicht würde evtl. noch nicht alle Umsätze beinhalten und wäre damit unvollständig.

Sie können jeweils am 10. eines Monats den Report vom Vormonat abrufen.

Es werden Ihnen im Shop der Deutschen Post max. 12 Reports (die letzten 12 Monate) zur Verfügung gestellt.

Sie möchten keinen Zugriff mehr auf die Transaktionsübersicht? Senden Sie einfach eine E-Mail an u.g. Adresse und vergessen Sie bitte die Angabe der POSTCARD-Nummer nicht!
service-shop@deutschepost.de.

In der Transaktionsübersicht werden alle Umsätze aus dem Bereich Filialen, dem Shop der Deutschen Post, der Philatelie und das Verfahren 17 (Frankit) aufgelistet. Aus technischen Gründen können wir die Umsätze der Zusteller und des DHL City Vertriebs nicht anzeigen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.

Da in der Transaktionsübersicht nicht alle Transaktionen Ihrer POSTCARD aufgeführt werden können (z. Nachnahmebeträge, DHL City Vertrieb) würden die Buchungen evtl. nicht mit Ihrem Kontoauszug übereinstimmen. Aus diesem Grund wird auf eine Summenbildung bei der einzelnen POSTCARD verzichtet, da diese ggf. unvollständig wäre. Über die Rohdaten können Sie sich selbst die von Ihnen benötigten Summen bilden.

Es werden nur Umsätze der Deutschen Post AG angezeigt. Umsätze, die für Dritte vereinnahmt werden, finden keine Berücksichtigung.

DieTransaktionsübersicht zeigt Ihnen die Umsätze des jeweiligen Kalendermonats an.

Ihre Transaktionsübersicht beinhaltet die folgenden Informationen:

Die POSTCARD-NUMMER und Kartenkennung in der Überschrift.
Datum: Wann wurde die POSTCARD eingesetzt/die Frankiermaschine aufgeladen?
Ort: Wo wurde die POSTCARD eingesetzt?
Produkt: Was wurde gekauft?
Fakturanummer: Wichtige Angabe bei allen Anfragen - bei Umsätzen im Onlineshop beginnend mit "31".
Bei Transaktionen in der Filiale wird die Kassen- (8- stellig) und die Journalsatznummer (4- stellig) angegeben - wichtig für Belegdoppelanforderungen!
Nettobetrag in EUR.
MwSt in EUR.
Bruttobetrag in EUR.

Bei Frankiermaschinen:
Frankiermaschinennummer in der Überschrift.
Nettobetrag, Ladebetrag (ggf. nach Abzug der 1% Entgeltermäßigung) in EURO.

Die Transaktionsübersicht enthält die Kartennummer (17-stellig) sowie die Kartenkennung (z.B. Name des Nutzers).

Die Transaktionsübersicht enthält die Frankiermaschinennummer (7- oder 10-stellig).

Die Zahlungsart "Portokasse" steht seit dem 01.01.2025 nicht mehr zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.internetmarke.de/faq

Um den Restbetrag von Ihrem Portokasse-Konto auszahlen zu lassen, melden Sie sich an Ihrer Portokasse unter https://portokasse.deutschepost.de mit Ihren Zugangsdaten an und wählen unter "Mein Konto" die Option "Konto auflösen". Halten Sie zur Auflösung Ihre Daten und Bankverbindung (IBAN und BIC) bereit.

Melden Sie sich an Ihrer Portokasse unter https://portokasse.deutschepost.de mit Ihren Zugangsdaten an und wählen unter "Mein Konto" die Option "Konto auflösen". Halten Sie für die Überweisung eines möglichen Guthabens Ihre Daten und Bankverbindung (IBAN und BIC) bereit.

Mit PayPal steht Ihnen eine einfache und sichere Zahlungsart zur Verfügung, die viele Kunden bereits für ihre Online-Einkäufe nutzen. In unserem Shop werden Sie nach der Auswahl von PayPal auf die entsprechende Seite des Anbieters geleitet, wo Sie nur noch Ihr PayPal Passwort eingeben müssen und anschließend mit wenigen Klicks den Kauf abschließen.
Tipp: Registrierte Kunden können den Checkout-Prozess im Shop verkürzen, indem sie die Möglichkeit des Buttons "Direkt zu PayPal" nutzen.

Ab sofort können Sie auch in unserem Shop bequem mit Ihrem Apple Pay Account und Ihrer persönlichen Apple Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung mit Apple Pay nur auf Endgeräten mit iOS Betriebssystem sowie Safari Browser möglich ist.

Ab sofort können Sie in unserem Shop auch bequem mit Ihrem Google Pay Account und Ihrer persönlichen Google Authentifizierung bezahlen. Bitte beachten Sie bei der Bezahlung mit Google Pay Ihre individuellen Endgeräte- und App-Voraussetzungen sowie Ihre Kontokonfiguration.

Wenn Sie in unserem Shop registriert sind, können Sie Ihre Rechnungen in der Auftragshistorie jederzeit einsehen und im PDF-Format herunterladen.
Zum Login
Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie alternativ den Self-Service zur erneuten Rechnungsanforderung nutzen. Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse für die neueste Rechnung oder Ihre E-Mail-Adresse und eine Bestellnummer an, um eine bestimmte Rechnung anzufordern. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung im PDF-Format zugesendet.
Sollten Sie eine Korrektur Ihrer Adressdaten bei einer falsch ausgestellten Rechnung oder bei zwischenzeitlich geänderter Rechnungsadresse vornehmen wollen, können Sie dies selbstständig auf dieser Seite zur Änderung anstoßen. Die Rechnung wird Ihnen erneut an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.

Als registrierter Kunde können Sie unter bestimmten Voraussetzungen Ihre Rechnungen in einer "Sammelrechnung" bündeln lassen und behalten so - insbesondere bei häufigen Bestellungen - leicht den Überblick.
Sie finden die Option zur Aktivierung der Sammelrechnung in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Zahlungsoptionen" im Bereich "Rechnungslegung". Dort können Sie festlegen, ob Sie Ihre Rechnungen einzeln pro Auftrag (Standard), einmal täglich oder "dekadisch" (im 10-Tages-Rhythmus) erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Sammelrechnung
a) nur für digitale Produkte wie z.B. Internetmarke und DHL Onlinefrankierung und
b) nur bei Zahlung per Lastschrift oder mit POSTCARD zur Verfügung steht.

Zur Navigation im Shop stehen Ihnen zwei wesentliche Bereiche zur Verfügung. Im unteren Bereich des Shops ("Produktübersicht") werden unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Und im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über alle Produktkategorien. Wichtige Funktionen wie den Warenkorb, die Merkliste, den Bestellschein (Direktbestellfunktion) und den Button "Anmelden" zur Registrierung oder zum Ein- bzw. Ausloggen für registrierte Kunden finden Sie im oberen rechten Seitenbereich. Hier haben angemeldete Kunden auch jederzeit Zugriff auf ihr persönliches Kundenkonto.
Einen Schnellzugriff zu den wichtigsten Services sowie zum Druck oder Kauf der gängigsten Briefmarken haben Sie über die Einstiegskacheln im oberen Seitenbereich. Über neue Produkte und Angebote werden Sie im Produktkarussell auf der Startseite informiert.

Im unteren Bereich des Shops werden in der "Produktübersicht" unsere Haupt- und Zwischenkategorien dargestellt. Auch im Aufklapp-Menü der oberen Shopnavigation finden Sie die Produktkategorien. Durch Klicken auf die einzelnen Kategorien gelangen Sie auf die darunter liegenden Ebenen. Sie können durch die verschiedenen Ebenen der Produkthierarchien bis zur Detailansicht navigieren, in welcher Sie ein vergrößertes Bild und zahlreiche Informationen zu einem Produkt vorfinden.

Über die Shopnavigation wählen Sie eine Haupt- bzw. Produktkategorie aus. Jede Kategorie verweist auf die jeweiligen Produktgruppen des Shops. Klicken Sie diese an und Sie erhalten eine produktspezifische Ansicht. Geben Sie auf der Produktkachel-Übersicht die gewünschte Menge zum gewünschten Produkt ein. Neben dem Mengeneingabefeld finden Sie den Button "in den Warenkorb", durch Anklicken können Sie das Produkt in der zuvor gewählten Menge in den Warenkorb legen.

Der Warenkorb, der ihre Produkte sammelt, ist jederzeit änderbar. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorbsymbol rechts oben im Shop fahren, erhalten Sie eine Kurzübersicht über den Warenkorbinhalt. Sollten Sie bzgl. Ihrer Bestellung Korrekturen vornehmen wollen, klicken Sie auf den Link "Warenkorb". Sie gelangen auf die Warenkorbseite, wo Sie Ihre Produktpositionen ändern bzw. löschen können.

Sie können Ihre Bestellvorgänge von Versandartikeln sowie Internetmarkenkonfigurationen erheblich vereinfachen: Durch die Funktion "Auf die Merkliste" speichern Sie einfach das Produkt für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf ab. Sie finden Ihre persönliche Merkliste jederzeit im Kundenkonto. Außerdem wird sie in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für Services mit obligatorischen Adresskonfigurationen wie NACHSENDE-/LAGERSERVICE und DHL Online Frankierung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Wenn Sie ein Produkt erst für einen späteren Zeitpunkt vormerken oder immer wiederkehrend bestellen möchten, können Sie es auf Ihrer persönlichen Merkliste speichern und in einem späteren Bestellvorgang in den Warenkorb legen. Das ist besonders für etwas aufwändigere Konfigurationen von sofort-druckbaren Internetmarken sehr vorteilhaft und verkürzt den Bestellvorgang.
Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich.

Aktuell können Sie Versandartikel - wie z.B. Briefmarken - und Internetmarkenkonfigurationen durch die Funktion "Auf die Merkliste" für einen späteren oder immer wiederkehrenden Einkauf speichern. Bei Internetmarken werden ganze Drucksets gemerkt, d.h. sowohl Ihre Motiv- und Adressauswahl (sofern vorhanden) als auch die Anzahl der Marken und das Druckformat sind jederzeit erneut bestellbar. So können Sie aus der Merkliste heraus Ihre Produkte in den Warenkorb legen, ohne die Konfiguration neu durchführen zu müssen.

Bitte beachten Sie: Die Nutzung der Merkliste ist nur nach einer Registrierung möglich. Für die Services NACHSENDE-/LAGERSERVICE, DHL Online Frankierung und Postfach-Beauftragung steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Ihre persönliche Merkliste öffnen Sie, indem Sie den Button "Merkliste" im oberen Navigationsbereich des Shops anklicken oder in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik "Merkliste" aufrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich zuvor mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen müssen.
Tipp: Außerdem wird die Merkliste in der oberen Navigationsleiste des Shops ausgeklappt, wenn Sie mit der Maus darüber fahren. Aus der Merkliste heraus lassen sich bequem die gemerkten Produkte direkt in den Warenkorb legen.

Um einen Versandartikel wie Briefmarken oder Büroartikel auf die Merkliste zu setzen, klicken Sie einfach auf den Button "Auf die Merkliste", der sich auf der Produktdetailseite unterhalb der Produktbeschreibung befindet. Er wird auch in den Produktlisten auf Kategorieebene unterhalb des Bildes eingeblendet.

Wenn Sie eine Internetmarkenkonfiguration abspeichern möchten, klicken Sie bitte auf der Druckübersichtsseite auf den Button "Auf die Merkliste", bevor Sie in den Warenkorb gelangen.

Um ein Produkt aus der Merkliste zu löschen, klicken Sie den Link "Von der Merkliste entfernen" an.

Sollten Sie Fragen, Probleme oder Anregungen bezüglich der Produkte und Serviceleistungen des Shops haben, können Sie via E-Mail mit uns in Kontakt treten. Hierfür klicken Sie einfach auf den Link "E-Mail Kontakt" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops oder gelangen hier direkt zum Kontaktformular. Anschließend können Sie nach Ausfüllen bestimmter Pflichtfelder den Themenbereich auswählen, zu dem Sie eine Frage oder Anregung haben und im Freitextfeld Ihren Text eingeben.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt, Thema oder Begriff suchen, haben Sie die Möglichkeit, im Sucheingabefeld rechts oben auf der Startseite einen Suchbegriff einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der "Enter"-Taste oder klicken Sie auf den Pfeil neben dem Eingabefeld und Sie erhalten - einen oder mehrere Treffer vorausgesetzt - eine Übersicht Ihrer Suchergebnisse. In der Liste sind Produkte und Service-Links direkt anklickbar, Versandartikel können auch direkt in den Warenkorb gelegt werden.

Der Shop wird von jedem gängigen Internetbrowser (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari) und Betriebssystem (Microsoft Windows^®, MAC OS, Linux) unterstützt.

Grundsätzlich empfehlen wir aus Sicherheitsgründen, stets die aktuellste Version Ihres Browsers zu verwenden.

Um eine reibungslose Nutzung wie die Anmeldung oder die Verarbeitung von Auftragsdaten zu gewährleisten, müssen in Ihrem Browser die Annahme von Cookies sowie JavaScript aktiviert sein.

Für Bestellungen (inkl. Warenbestellungen) gibt es im Shop generell keinen Mindestbestellwert. Es kann bei besonderen Vereinbarungen mit speziellen Kundengruppen davon abweichende Regelungen geben.

Der Shop bietet bei bestimmten Produktgruppen wie DHL PACKSETS, DHL Sparsets für die Online Frankierung oder PLUSBRIEFEN "gestaffelte Preisgruppen" an; bei Bestellung größerer Mengen können Sie entsprechend sparen. Außerdem finden Sie in der Rubrik "Sonderangebote" unter der Kategorie "Spezial" einzelne rabattierte Produkte für den Bürobedarf.
Aus regulatorischen Gründen dürfen wir auf alle Produkte der Deutschen Post AG - wie beispielsweise Postwertzeichen - keine Rabatte gewähren.

Im Shop wird für physische Warenbestellungen bis zu einem Auftragswert von 20 € eine Versandkostenpauschale in Höhe von 2,95 € erhoben. Bei Aufträgen über einem Wert von 20 € entfällt die Versandkostenpauschale (s. dazu auch die Hinweise unter Ziffer 7 "Lieferung" unserer AGB).

Werktags (Montag-Freitag) bis ca. 14.00 Uhr eingehende Bestellungen werden in der Regel am selben Abend, Bestellungen nach 14.00 Uhr am darauf folgenden Werktag versandt. Der Versand der Produkte erfolgt in Abhängigkeit des Volumens. Zum einen werden praktische Versandtaschen verwendet, die in jeden handelsüblichen Briefkasten passen. Andererseits werden Bestellungen ihres Umfanges nach in verschiedenen Kartongrößen als Paket angeliefert.

Möchten Sie Ware zurückschicken oder Ihren Einkauf widerrufen? Gehen Sie in diesem Falle bitte wie folgt vor:
Senden Sie die komplette, nur originalverpackte Verpackungseinheit einschließlich des ausgefüllten Retourenscheines und der Widerrufserklärung innerhalb von zwei Wochen nach Anlieferung frei Haus an folgende Adresse:

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum
Retourenstelle
92631 Weiden.

Sie können sich das Adressetikett zum kostenlosen Retourenversand bequem online erstellen. Bitte geben Sie dabei im ersten Feld des Onlineformulars die Liefernummer an (diese finden Sie rechts oben auf dem Lieferschein, den Sie mit der Ware erhalten haben).
Hier Rücksendeetikett ausdrucken.

Außerdem können Sie unseren Retourenschein herunterladen und direkt an Ihrem PC ausfüllen. Tragen Sie bitte in das PDF-Formular die Liefernummer und Artikeldaten aus dem Lieferschein ein.
Retourenschein (PDF | 3,7 MB | nicht barrierefrei) herunterladen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur original verpackte Waren zurücknehmen.

Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht erhalten Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Möchten Sie nicht mehr nutzbare Marken(sets) für eingestellte Zusatzleistungen zurücksenden und erstatten lassen? Gehen Sie in diesem Falle bitte wie folgt vor:

Senden Sie die Marken einschließlich des ausgefüllten Retourenscheines frei Haus an folgende Adresse:

Deutsche Post AG
Service- und Versandzentrum - Retouren
Franz-Zebisch-Str. 15
92637 Weiden

Sie können sich das Adressetikett zum kostenlosen Retourenversand bequem online erstellen. Bitte geben Sie dabei im ersten Feld des Onlineformulars die Liefernummer an (diese finden Sie rechts oben auf dem Lieferschein, den Sie mit der Ware erhalten haben).
Hier Rücksendeetikett ausdrucken.

Außerdem bitten wir Sie unseren Retourenschein herunterzuladen und direkt an Ihrem PC auszufüllen. Tragen Sie hier in das PDF-Formular die Liefernummer und Artikeldaten aus dem Lieferschein ein. Als Retourengrund kreuzen Sie bitte "Sonstiges" an mit dem Retourengrund "Produkteinstellung".

Retourenschein (PDF | 3,7 MB | nicht barrierefrei) herunterladen.

HINWEIS: Das Rückgaberecht außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt nur für das Markenset Einschreiben Eigenhändig 10er Block.

TIPP: Markensets Einschreiben Eigenhändig können auch nach dem 31.12.2024 weiterverwendet werden. Bitte beachten, dass Sendungen mit Einschreiben Eigenhändig Marken ab dem 01.01.2025 wie gewöhnliche Einschreiben zugestellt werden.

Unser Server ist mit der neuesten SSL-Technologie ("Secure Sockets Layer", Sicherheitsserver-Software) ausgestattet und verschlüsselt Ihre kompletten persönlichen Daten wie Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse oder Kundenkontohistorie. Diese Verschlüsselung verhindert bei der Übertragung der Daten im Internet die Einsicht von Unbefugten (s. dazu auch unter "Welche Sicherheiten gibt es bzgl. meiner Zahlungsdaten?").

Der Shop behandelt Ihre Daten, die z.B. bei der Angabe Ihrer Kreditkarte, Kundenkarte POSTCARD oder dem Lastschriftverfahren übermittelt werden, vertraulich. Damit bei allen Zahlungsvorgängen Ihre Daten gesichert und vor fremdem Zugriff geschützt werden, verwenden wir modernste 256 bit SSL-Verschlüsselung. Informationen zum "Sicherheitszertifikat" erhalten Sie durch einen Doppelklick auf das Schloss-Symbol in der Statusleiste des Browsers.
Weitere Informationen zum Thema "Datenschutz" erhalten Sie durch Klick auf den Link "Datenschutz" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie stets mit Hilfe des Links "AGB" im Footerbereich (Fußzeilennavigation) des Shops. Es öffnet sich ein separates Fenster mit dem übersichtlich strukturierten Text und einem Link zur Druckversion im PDF-Format. Die PDF-Datei können Sie ausdrucken oder auch auf Ihrem Rechner abspeichern.

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Was ist die Kartenprüfnummer?

Was bedeutet SEPA?

Woher bekomme ich die IBAN für mein Konto?

Wie hinterlege ich meine Bankinformationen?

Wie lange dauert die Freischaltung für das SEPA-Verfahren?

Wofür steht die Mandatsreferenz?

Was ist eine Gläubiger-Identifikationsnummer?

Wie lange gilt das SEPA-Lastschriftmandat?

Kann ich jederzeit das PDF-Formular zur SEPA-Freischaltung einsehen bzw. bearbeiten?

Kann ich per Online-Überweisung bezahlen?

Was ist die POSTCARD und wo kann ich sie beauftragen?

Was bedeutet "Kartenlimit" bei der Verwendung der POSTCARD?

Was ist die Transaktionsübersicht?

Ist es möglich, auch andere Verträge, die ich bei der Dt. Post AG nutze, in der Transaktionsübersicht abzubilden?

Warum wird nur ein Format (Excel) angeboten?

Wie kann ich ein Belegdoppel anfordern?

An wen wende ich mich, wenn ich allgemeine Fragen habe?

Wo finde ich weitere Informationen zur POSTCARD?

Wo finde ich weitere Informationen zu Frankiermaschinen?

Wie bekomme ich Zugang zur Transaktionsübersicht?

Kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht ausschließlich über eine Karte bekommen?

Wie kann ich gewährleisten, dass in meinem Unternehmen nur autorisierte Mitarbeiter den Report einsehen können?

Warum bekomme ich keinen "Zwischenbericht"?

Warum kann ich nicht dekadenweise einen Report aufrufen?

Ab wann steht mir die Transaktionsübersicht zur Verfügung?

Auf wie viele Reports kann ich zugreifen?

Wie kann ich den Zugang zur Transaktionsübersicht sperren lassen?

Welche Umsätze finde ich in der Transaktionsübersicht?

Warum wird keine Summenbildung (über einzelne POSTCARDs) angeboten?

Warum sehe ich die Nachnahmesendungen nicht auf der Transaktionsübersicht?

Welchen Zeitraum umfasst die Transaktionsübersicht?

Welche Umsatzinformationen beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Welche Informationen zur POSTCARD beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Welche Informationen zur Frankiermaschine beinhaltet die Transaktionsübersicht?

Was ist die Portokasse?

Wie kann ich mir den Restbetrag einer Portokasse auszahlen lassen?

Wie kündige ich mein Konto bei der Portokasse?

Ist eine Bezahlung mit PayPal möglich?

Ist eine Bezahlung mit Apple Pay möglich?

Ist eine Bezahlung mit Google Pay möglich?

Wie kann ich meine Rechnungen erneut abrufen?

Wie kann ich meine Einzelrechnungen sammeln?

Wie funktioniert die Navigation im Shop?

Wie finde ich Kategorien und Produktdetailinformationen?

Wie bestelle ich Produkte?

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Kann ich bestimmte Produkte für spätere Einkäufe vormerken?

Was ist die Merkliste?

Welche Produkte kann ich auf meine Merkliste legen?

Wie kann ich meine Merkliste aufrufen?

Wie kann ich Artikel zu meiner Merkliste hinzufügen oder löschen?

Wie nehme ich Kontakt zum Kundenservice des Shops auf?

Wie suche ich nach einem Produkt / Thema / Begriff?

Welche technischen Voraussetzungen gibt es zur Nutzung des Shops?

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Gibt es Rabatte oder Sonderkonditionen bei einer Bestellung?

Wie hoch sind die Versandkosten im Shop?

Wann werden meine bestellten Waren geliefert?

Wie kann ich meine Waren retournieren?

Wie kann ich Marken(sets) für die Zusatzleistungen PRIO, Nachname oder Einschreiben Eigenhändig retournieren?

Wie sicher werden meine persönlichen Daten übertragen?

Welche Sicherheiten gibt es bzgl. meiner Zahlungsdaten?

Wo finde ich die aktuellste Fassung der Allg. Geschäftsbedingungen (AGB)?

Wichtiger Hinweis